A leggyakoribb panasz azzal kapcsolatos, hogy a szálláshely nem felel meg az ígértnek. Nem az a tájolása, nem olyan szép, hogy egyáltalán azt gondolják, hogy ők nem ilyen szállásra fizettek be. Hajdú Attila utazási szakértő azt hangsúlyozta, nem árt az akciós árakat tesztelni. Gyakori, hogy jókora eltérést tapasztalunk ugyanazon szállás esetén, ha forintban vagy euróban keresünk rá.  Nagyon gyakran előfordul az, hogy az utazási iroda azt ígéri, tengerpartra lesz például panorámás a szoba, csak azt nem teszi hozzá, hogy a tengerpart és a hotel között lesz egy 4 sávos autópálya. Vagy azt nem mondja el, hogy a szálloda mellett közvetlenül van egy gyár, és hatalmas kéményeinek a füstje beszáll a szobába.  A szakértő arra hívta fel a figyelmet, hogy panaszunkat már a helyszínen és azonnal jelezzük, dokumentáljuk. „Ezek mind olyan tények, amelyekre hivatkozva, hogyha ott helyben lefényképezzük és dokumentáljuk valamilyen formában, akár videofelvétellel is, utólagosan panaszt emelhetünk a békéltető testületnél vagy akár tudunk hivatkozni rá a bíróságon is”.