A megújuló kormányablakok minőségi változást hoznak majd a mindennapi ügyintézésben, így a jelenlegi papír alapú iratforgalmat jelentős mértékben fel fogja váltani az elektronikus irattovábbítás. A Közigazgatási és Igazságügyi Minisztérium közlése szerint újdonság lesz az új, elektronikus kapcsolattartáson alapuló interaktív virtuális ügyfélszolgálat, ahol az ügyfelek úgy élvezhetik a személyes kiszolgálás előnyeit, hogy be sem kell menniük a hivatalba. Ha elektronikus úton lép kapcsolatba az ügyintézővel az ügyfél, akkor is teljes körű személyes kiszolgálást kap. A hagyományos ügyintézéshez hasonlóan időpontot lehet foglalni, és a számítógépen kép, illetve hangkapcsolattal lehet ügyet intézni, ha rendelkezünk elektronikus azonosítással. Mindezzel távolról is intézhető az ügyek jelentős része. A nemzetközi tapasztalatok szerint egyébként lassú az átállás az elektronikus ügyintézésre, mert az ügyfelek változatlanul igényt tartanak a személyes kapcsolatra. A kormány számára ugyanakkor fontos, hogy az állampolgárok számára minden módon elérhetőek legyenek a közigazgatási szolgáltatások. Az új típusú ügyintézési forma pedig lehetővé teszi a személyességet, miközben gyorsan és hatékonyan intézhetik majd a hatósággal kapcsolatos ügyeket. Ezzel az állam és az ügyfelek is időt és pénzt takaríthatnak meg.